Le rapport 2014 du Médiateur SNCF est paru ...

[Pascal 45]

Le rapport 2014 du Médiateur SNCF est paru ... (avril 2015)

" ... La médiation SNCF a vingt ans : sa création remonte à 1994. Cette année- là, en effet, dix-sept associations de consommateurs et la SNCF ont signé un protocole qui institue un médiateur indépendant, définit sa mission et précise le cadre de son activité. La médiation s’est développée progressivement, surtout depuis que les voyageurs peuvent me saisir directement (2009) et par internet (2011). J’ai reçu 5545 réclamations en 2014, 10% de plus qu’en 2013 ..."

http://www.sncf.com/ressources/presse_rapport-mediateur2014_17-04-2015.pdf