Je vous met les propositions CE QUE DEMANDE LA CLCV FACE A CETTE SITUATION
o Afficher clairement les objectifs de la SNCF au regard de sa mission de service public et définir à partir de ces objectifs une politique tarifaire claire, cohérente et transparente (en y associant les associations d’usagers) ;
o Mettre en place (et en informer le public) une politique de tarif social claire, uniforme en plus des systèmes de subvention régionale actuels trop souvent confidentiels pour le grand public ;
o Simplifier la grille tarifaire afin de permettre une meilleure lisibilité ;
o Développer une présentation des offres permettant à l’ensemble des usagers de comparer les tarifs proposés ;
o Indiquer sur les billets le prix/kilomètre ;
o Communiquer lors de l’achat d’un billet le prix médian hors cartes d’abonnement ;
o Indiquer sur les billets le montant du péage acquitté par le voyageur en euros et en pourcentage du prix du billet ;
o Permettre aux usagers passant par les guichets ou par le téléphone de comparer l’ensemble des tarifs proposés sur la période de déplacement envisagée (mission de conseil sur les tarifs au bénéfice des usagers). A cette fin, prévoir en gare des écrans de comparaison tarifaire ;
o Mettre en place une information fiable, systématique et en temps réel des voyageurs à chaque retard ou perturbation ;
o Mettre en place un système d’indemnisation lisible, clair, transparent par la SNCF pour tout type de trajet avec la possibilité dans tous les cas pour le consommateur de choisir entre un remboursement et des bons de voyage ;
o Réformer les actuelles règles d’indemnisation trop restrictives en prévoyant notamment un seuil de déclenchement inférieur au 30 minutes de retard actuel et un traitement individuel des dossiers pour le dédommagement particulier des préjudices subis (absence à un entretien, un examen, vacances annulées, vol manqué etc.) ;
o Mettre en place des indicateurs publics pour contrôler la réalisation des objectifs de la SNCF ;
o Reprise par l’Etat de la dette transférée sur RFF lors de la création de l’établissement public en 1997.
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