Bien le bonsoir Marc, Kiroule et les autres!
Que les clients soient de plus en plus assistés, cela s'étend au dela de la SNCF, meme dans d'autres secteurs d'activites il y a une evolution vers l'assistanat. C'est un phenomene de société qui veut que quand le client paye ( quand il paye...) il estime avoir droit a tous les egards possibles et imaginables, je l'ai constaté au cours de l'evolution de mes rapports avec la clientèle (dans le privé) et je ne suis pas le seul...
Je me souviens d'un client qui, au cours d'une periode de greve des routiers et de penurie de carburant, se plaignait de ne pas recevoir ses commandes. J'avais beau lui expliquer que suite à la penurie de carburant les livraisons etaient momentanement suspendues, qu'il serait livré en priorité des que les conditions le permettrons, etc... Il n'en demordait pas et a fait le tour de la société pour exiger sa livraison, il a fait hurler de rire tout le monde soit dit en passant... Lui, je ne serait pas surpris qu'il se plaigne que les trains arrivent toujours en retard ou que la SNCF est toujours en greve
Maintenant vous savez que l'état d'esprit de la clientèle qui empire n'est du ni aux commerciaux ni a la SNCF, c'est global, on n'y peut rien, il faut faire avec...
En tout cas tout le mal que je vous souhaite c'est qu'il n'y ait jamais de drame suite a une verification de titre, ce serait vraiment degueulasse vis a vis de personnes qui font leur boulot et qui ne demandent rien a personne...
Sylvain