Laurent_Prz

Bien résumé !

Hahaha, c'est quasiment ça !

Exactement !

Parfait Bilan final : J'ai reçu les documents aujourd'hui qui ont été expédiés hier ! Les nombreux appels (qui se sont tous bien passés sauf avec une seule personne) et les courriels ont permis de faire remonter mon dossier. Du coup, merci pour vos coup de mains .

+1 pour @PLANONYME, et peut importe, tant que ça ne part pas en débat moraliste inutile ça ne me dérange pas ! Je suis tout à fait posé justement. J'ai ouvert ce sujet pour demander de l'aide, pas pour recevoir des pseudo-morales . En septembre il ne devait pas y avoir l'aflux de dossier qu'il y a eu en décembre c'est pour ça. T'as bien eu de la chance

Je ne leur ai jamais demandé de bosser à l'agence famille donc je ne viendrais pas les plaindre, oh non. On ne leur a pas mit un flingue sur la tempe pour exécuter ce travail. À moins que? Je comprends bien que la masse de travail doit être hallucinante, et l'injustice qu'ils subissent à devoir travailler en sous-effectif. Mais d'un autre côté, ce genre de retard pénalise des personnes. Et puis, je penserais la même chose que vous si je n'étais pas concerné par le problème, sauf que là, c'est moi le concerné. Donc non je ne vais pas penser toujours à leur vie au travail, et je vais penser un peu à moi. Je veux bien tolérer un retard d'une semaine, deux semaines, voire un mois, mais le dossier avait était émis à temps et ce retard n'avait pas lieu d'être. La prochaine fois essayez de vous mettre à la place des autres Je le répète encore une fois, mon père est malentendant, donc c'est moi qui m'occupe d'appeler au téléphone. J'ai reparlé de ce sujet là, et ils m'ont expliqué que c'était bien valable, mais pas dans mon cas car ils estiment que mon dossier à été transmis en retard... Sinon c'est bien valable ! Enfin bref, de mon côté c'est résolu (enfin j'espère !) Sujet clôt ! Si vous voulez continuer à débattre faites le dans un autre sujet Beaucoup de ronchons dans ce forum à ce que je vois ! Dommage je venais demander de l'aide à une communauté de cheminot, mais apparemment, à part quelques uns, ils préfèrent vous pourrir sous leurs mauvaises humeurs. Le jour où ça vous arrivera, on verra si vous préférez penser de la même manière "ah non, ils font un travail très très dur, je vais les laisser retarder mon dossier un mois de plus tiens", ou si vous viendrez vous plaindre du travail effectué en retard.

Une telle réponse était-elle nécessaire? Bref, c'était bien drôle. Je ne changerai quand même pas d'avis sur leur service. @PLANONYME: Après avoir envoyé une question sur la plateforme électronique, ils viennent de nous rappeler en nous prévenant que le dossier serait traité cet après-midi et envoyé par la suite. Je devrais recevoir tout début de semaine prochaine. Je vous tiendrais au courant !

Très bonnes explications, ça permet d'y voir plus clair sur leur travail ! Je vais peut être essayer de les joindre une dernière fois pour au moins savoir s'il ne manque rien. Concernant le formulaire de détaxe, il n'y a rien qui mentionne le voyage d'un ayant droit. C'est certain que ça le concerne également?

Donc le mieux serait de les contacter via leur service en ligne seulement? Au final ce sont pourtant les mêmes personnes que l'ont a au bout du fil, car ils lisent souvent en direct le mail que je viens de leur envoyer via la plateforme Service aux Retraités...

Ce n'est pas très civil de leur part de me faire patienter 2 mois et de me raccrocher au nez quand je les contacte. Pour ma part je me trouve plutôt patient avec eux, après avoir envoyé 3 fois mon dossier complet sur leur demande. Je n'avais pas vu cette réponse. Justement, je leur ai parlé du formulaire de détaxe, et selon eux et "leur supérieur", celui-ci ne serait pas applicable dans mon cas (aucun détail supplémentaire). Je compte d'ailleurs en reparler.

J'en doute pas mais bon...

Merci ! Je comprends bien, mais dans l'histoire c'est moi qui suis emmerdé... Je leur ai demandé très gentiment de me tenir au courant et tout semblait se passer comme il faut au début du mois. Je veux bien que les dossiers traînent mais quand je sais que mon dossier de renouvellement a été envoyé au mois de septembre...

Mon père est malentendant donc autant dire qu'une conversion téléphonique lui est quasiment impossible. C'est bien pour ça que je m'en occupe. Par contre ta réponse m'intéresse. Aurais-tu un texte qui spécifie le fait que l'Agence Famille ou toute autre instance ait la possibilité de suspendre les droits? Ça m'intéresse car à part le fait de ne pas répondre à leurs exigences (etudes, âge), je ne vois rien...

Quels seraient les motifs?

Tout se passait bien les années précédentes, et bizarrement cette annee tout part en vrilles. Donc oui j'appelle ça de l'incompétence. J'ai toujours été très cordial avec eux jusqu'au moment où on me raccroche au nez. Je ne vois pas ce que l'ouvrant droit peut avoir puisque c'est mon père et qu'il fait les démarches avec moi. Là ça fait plusieurs mois que je les appelle et que j'insiste au téléphone, j'estime que c'est un droit de posséder ces FC et donc que c'est legimite que je me plaigne. Je vais tenter, on ne sait jamais... Il existe vraiment un numéro pour les contacter?

Même problème ici : Ca semble interminable cette histoire...

Re-bonjour, J'ai vu qu'une autre personne avait posté sur le forum par rapport au même problème que moi. Cela fait plusieurs jours et semaines que je contacte l'agence famille, et, j'ai bien l'impression que l'histoire n'avance pas du tout. Pour tout vous dire, j'avais un déplacement important à faire et j'ai dû me débrouiller autrement pour le faire. Certaines personnes peuvent penser que "râler de ne pas avoir le train gratuit est très osé", mais quand c'est un droit de pouvoir circuler gratuitement, je trouve ça inacceptable de voir qu'il y a un retard de plus d'un mois. Apres les avoir encore une fois appelé ce matin, il en a suivi une conversation très sèche qui a fini par un raccrochage au nez. Depuis, après avoir été laissé en attente 30 minutes, impossible de les avoir au bout du fil, "un problème technique est survenu". J'ai bien compris qu'ils étaient débordés, mais c'est leur boulot d'éditer ces dossiers en temps et en heure. Donc je demande pareil, il y a-t-il un moyen de contacter l'Agence famille avec un numéro interne, ou un supérieur hiérarchique? Après avoir contacté la CPR qui m'a bien précisé que c'était de leur faute qu'il y avait autant de retard et qu'ils étaient en tort, on m'a conseillé de rappelé et de demander à parler à un supérieur. Le problème est que je ne peux plus les joindre. Et j'ai bien peur que les jours suivant cela devienne pareil. La semaine dernière, un de leur collègue m'avait dit exactement, je cite "Je vous le promet, je m'occupe de votre dossier dans la soirée et je l'envoie dans la foulée". C'était il y a plus d'une semaine. Il semble que meme les hommes dans ce services n'ont aucune parole. Triste histoire. C'est bien la première fois qu'un problème du genre arrive, et cette fois ça me bloque complètement dans mes déplacements (faire un Toulouse-Lille pour un entretien d'embauche de stage, en covoiturage ça devient vite long et excessivement cher (140€ a-r si on tombe sur des tarifs intéressants). Enfin bref, voilà, j'aimerai bien pouvoir m'adresser à leur service directement et me plaindre de leur incompétence, mais meme ça, on me l'interdit. Désolé pour ce roman.

Oui, mais pourquoi ne pas avoir mit juste l'année sur la mienne par exemple? Dans tous les cas, pour un mois de plus ça ne change rien (enfin pour le coup ça me bloque un peu), et ça permet de leur laisser le temps d'envoyer la vignette !

J'ai 23 ans, et exact j'ai eu ce changement à mes 21 ans (d'ailleurs c'est annuel depuis cette année là oui), mais c'est l'histoire de "2015" au lieu de "31/12/2015" que je ne comprends pas. Ma vignette a été envoyé aujourd'hui du fait que j'ai fait cette réclamation à l'Agence famille. Espérons qu'elle arrive cette semaine.

J'ai la carte toute l'année, du 1er janvier 2015 au 31 décembre 2015. Alors pourquoi ne pas avoir délivré une carte "2015"? Mystère. Surtout que l'année d'avant ce n'était que jusqu'au 4 octobre (soit ma date d'anniversaire). Bref, passons...

Je ne comprends quand même pas pourquoi ils éditent des vignettes différentes. Ça serait beaucoup plus simple pour tout le monde de mettre l'année de validation et point barre. Ça complique tellement les choses... Bref !

Ok je comprends alors. C'est bien ce que je me disais au départ... Il n'y a plus qu'à attendre qu'elles arrivent. Le formulaire de détaxe n'est pas valable dans ce cas présent?

Ils ont envoyé la vignette à une ancienne adresse alors que l'on avait fait la mise à jour via leur plateforme internet. Du coup c'est renvoyé "en urgence" et ils ont précisé que la carte n'était pas valable. Rien d'autre.. L'histoire de la validité jusqu'au 31 janvier 2015 ne concernerait pas les ayant droits... Si quelqu'un a ce problème, et qu'il obtient une réponse de leur part (car pour les avoir au téléphone...), je suis preneur !

C'est pas clair du tout cette affaire : en joignant l'Agence famille cet après-midi, ils m'ont confirmé que ma carte ne serait pas valable jusqu'au 31 janvier. Je ne comprends plus rien avec leurs versions différentes entre le répondeur et le personnel... Je dois partir demain, je ne sais même pas quoi faire.

Merci pour l'info, ça peut être utile ! Mais dans mon cas, je suivrais le conseil de Assouan.