Le recours au service clientèle d'Arras et une action amiable qui n'entraine pas de conséquences judiciaires. Vous avez payé pour une infraction, vous êtes quitte. Si vous contestez cette infraction, vous utilisez une voie de recours mise à votre disposition par la SNCF... Le service va effectivement examiner votre dossier et vous transmettra ses conclusions. En cas de refus de leur part, l'affaire est close, sauf si vous en décidez autrement...
Vous pouvez faire appel à une association locale d'usagers ou une association de consommateurs dont les coordonnées sont parfois indiqués sur la brochure TER du Conseil Régional.
Il faut être très précis et très formel si vous demandez à être remboursé, n'évoquer que les faits et vous abstenir de toute attaque contre la personne du contrôleur.