je ne vois pas comment une application mobile pourrait "rembourser" toute seule un billet de train
d'autant que s'il s'est fait rembourser après le voyage, normalement c'est impossible
c'est un billet physique ou un e-billet ?
de toutes façons s'il y a un bug info qui fait que le billet a été remboursé indument, ce n'est pas à lui de corriger le problème. c'est à la sncf de prouver la faute volontaire et de porter plainte, ce qu'elle ne fera pas puisque le "dol" provient de ses erreurs et non pas du client.
en revanche si c'est un bug "connu " des fraudeurs, la bonne foi sera plus dure à démontrer, sauf s'il dure depuis longtemps, auquel cas la non réaction de la société peut s'apparenter à du laxisme et à de l'incitation.