J'ai toujours travaillé en relation avec la clientèle. Les situations perturbées, je les gère sans apréhension, c'est quelque chose de naturel. Des clients qui gueulent, qui ont l'air à bout, je connais. Certains dont on se dit qu'ils vont nous en coller une aussi.
Mais il m'est arrivé d'être particulièrement bouleversée par des réactions d'une violence à laquelle je ne m'attendais pas Je crois que c'est ça le truc: quand tu n'imagines pas qu'on puisse réagir d'une certaine façon.
Un client au guichet un jour me parle très bien, la transaction se passe bien et à la fin m'insulte: j'ai dit au revoir et me suis écroulée en larmes, je ne comprenais pas ce qui s'était passé.
Et il ne faut pas oublier qu'on peut avoir des soucis perso, être fatigué, il y a l'accumulation aussi...
Bref, je ne peux pas juger de 5 jours d'ITT, ça m'arrivera peut-être (je ne me le souhaite pas!)