Il faut expliquer aux gens ce qui se passe. Le problème est qu'on peut pas raconter sa vie dans la sono: plus personne n'écouterait ni ne comprendrait ce qui se passe!
Ce qu'il faut, j'en reste persuadée, ce sont des moyens humains: on sort une "banque accueil" et on se met sur la plateforme, au plus près des clients. Là on peut prendre son temps pour expliquer à ceux qui le demandent, et les clients voient qu'on se préoccupe d'eux. C'est bon pour une grande gare mais en banlieue ou dans les petites gares provinciales, c'est moins évident. Enfin, si au moins on pouvait le faire correctement là où on a du personnel.