Excuse-moi ADC mais je vais répondre encore un peu. J'ai vécu de nombreuses situations pas agréables suite à des agressions et les clients sont extrêmement agressifs. Comment expliquer ce qui est de l'ordre du sentiment, du cercle vicieux qui peut se mettre en place ? L'agent qui bosse avec une sorte de trouille au bide et qui n'est donc pas en bonne disposition pour travailler donc risque d'énerver les voyageurs qui vont l'agresser.
Et puis ce droit de retrait, même si on n'est pas en danger grave et imminent, c'est l'imminence qui coince, c'est aussi une façon de dire qu'on est super mal dans notre travail.
Je le redis, je ne suis pas super à l'aise avec ce type de procédé, je pense aux gens qui veulent rentrer chez eux, mais je comprends.