bonsoir trés intéressant article dans le monde qq extraits " Le Monde " s'est procuré le rapport sur les incivilités commandé par la SNCF. L'agresseur n'est pas toujours celui qu'on croit. Voyageur dans sa bulle, il porte parfois un costume impeccable Souvent on nous traite d'escroc, de voleur, d'arnaqueur lorsqu'on annonce le prix d'un billet "... A la SNCF, le comptoir ne protège plus des incivilités. On pensait l'agression verbale réservée au contrôleu