Schizophrénie des clients/usagers ?

[Greg4546]

Une rapide réflexion suite à un récent sondage qui met en avant que 60% des Français estiment qu'il y a trop de fonctionnaires et 61% estiment qu'il faudrait réaliser des économies en fermant certains services publics. Source : Sondage IFOP/Le Figaro (peut être à relativiser)

http://fr.reuters.com/article/frEuroRpt/idFRL5N0JH45H20131202

Bien évidemment, ces concitoyens ne font pas la différence entre les Postiers et les Cheminots (les 2 seules entreprises ou société anonyme avec l'état et/ou la Caisse des Dépôts et de Consignation comme actionnaires), il estiment qu'il y en a trop et qu'il faudrait en supprimer. Bien évidemment, constat à étendre aux Fonctionnaires des 3 Fonctions Publiques (Etat/Hospitalière/Territoriale).

Sauf, que si les décisions vont dans leur sens, on le constate à travers le milieu rural, que ce soit pour la présence postale ou les lignes jugées non rentables fermées, avec des cars en substitution, ils seront les premiers à vociférer (et le terme est faible) qu'il est inadmissible que les services publics n'accomplissent leur devoir.

On peut étendre cette réflexion aux ex services publics, à commencer par la téléphonie (fixe, mobile) et l'Internet. Illiad, qui commercialise Free, a casser drastiquement les prix, et la concurrence (Orange, Bouygues et SFR) ont du s'adapter car les clients fuyaient vers le "dreamland" de Xavier Niel.

Sauf que derrière, le client exige des prix bas, cela se réalise par des plans d'économies, en lorgnant sur les budget R&D, mais surtout sur la masse salariale.

Ainsi, avec des équipes se retrouvant en sous effectif, la qualité du service s'en voit détériorée, rendant ces mêmes clients qui exigent des prix bas relativement excédés.

On retrouve cette situation avec le produit bas coût que la SNCF a lancé Ouigo, il suffit de constater les mécontentements, sur certains forums, là encore, les prix "serrés" sont accompagnés de concessions sur le confort et le service.

Finalement, n'est-ce pas le client/usager, lui-même, qui se tire une balle dans le pied, en réclamant toujours moins cher, mais en exigeant une qualité de service toujours supérieure ?

Est-ce une forme de schizophrénie ?

Modifié 8 décembre 2013 par Greg4546

[DavidCO]

Est-ce une forme de schizophrénie ?

Oui et non. En France c'est le dernier qui a parlé qui a raison.

Le même sondage avec les mêmes personnes mais posé différemment donnera 60% de Français qui veulent plus de personnel.

Finalement tout dépend de l'organisme qui paye le sondage, et donc les réponses.... ( Si c'est le figaro ou Libé, ils n'attendent pas les mêmes conclusions.)

[aldo500]

Ce n'est pas de la schizophrénie.

Il y a un rapport récent qui montre bien l'incohérence administrative française, en particulier avec les chevauchements de compétences Commune/ Département/Régions et autres

C'est la productivité de l'administration qui est mise en cause, en particulier liée à l'empilement des structures.

Prenons les finances, par exemple: la création d'impôts multiples de plus en plus compliqués nécessite de gros moyens. Raison pour laquelle la taxe sur les loyers fictifs dont on parle en ce moment a tété abandonnée en 1964 parce qu'elle coûtait plus cher que ce qu'elle rapportait.

Nous avons une administration très très coûteuse qui plombe les finances de notre pays et sa compétitivité.

Il y a du travail à faire à optimiser tout ça et il est probable qu'on doit même améliorer la qualité du service rendu en en baissant sensiblement le coût.

Les services publics sont précieux mais ça ne doit justifier n'importe quoi.

En ce moment, je suis confronté à une agence régionale de santé qui est devenu totalement paralysée par sa mauvaise conception organisationnelle.

Ses salariés en sont particulièrement traumatisés et ça fait des dégâts humains certains en plus de jeter pas mal d'argent par les fenêtres.

[dav1077]

Le même sondage avec les mêmes personnes mais posé différemment donnera 60% de Français qui veulent plus de personnel.

Finalement tout dépend de l'organisme qui paye le sondage, et donc les réponses.... ( Si c'est le figaro ou Libé, ils n'attendent pas les mêmes conclusions.)

Avec un institut de sondage qui est dirigé par Mme Parisot , et un autre qui appartient au groupe Bolloré , on n'est pas prêt d'avoir des questions formulées autrement .

Et d'ailleurs , on comprends mieux pourquoi Sarkosy en a abusé , au frais de l'état ; fallait faire tourner la boutique des amis

[Invité]

Est-ce une forme de schizophrénie ?

Un peu quand même.

Celui qui trouve qu'il y a trop de fonctionnaires-fainéants-trop-payés-qui-plombent-la-compétitivité-de-la-France est le premier à gueuler quand on le fait poireauter aux urgences de l'hopital où il se rend après s'être cassé un ongle. Pourtant il devrait être content de voir que la masse salariale de cet hopital a diminué en supprimant deux ou trois postes d'urgentistes.

Ces gens qui veulent supprimer la moitié des fonctionnaires veulent surtout que l'autre moitié (les survivants) soit entièrement à leur dévotion.....et gratuitement, bien sûr.

Modifié 8 décembre 2013 par Ae 8/14

[Roukmoute]

Si on lit les questions du sondage en détail (http://www.lefigaro.fr/assets/pdf/sondage-francais-fiscalite-1213.pdf) et pas ce qui en a été repris dans la presse en général, n'importe quel pékin répond comme la majorité tellement le sondage est orienté. Du coup, l'hypothèse de la schizophrénie (gnagna les Français ne savent pas ce qu'ils veulent !) en prend un coup.

[aldo500]

Pour être orienté, c'est orienté. Pas à dire.

[Inharime]

Il manque une question dans ce sondage:

Trouvez vous normal que la TVA sur le Figaro ne soit que de 2,1% alors qu'elle est de 19,6% sur le papier toilette?

Et pourtant entre le PQ après usage et le Figaro avant lecture, y a t'il une telle différence? :Smiley_39:

[cyclodocus]

qu'attends tu pour acheter le fig pour le mettre au toilettes et faire des économies ?

ça se faisait (pas qu'avec le fig) il y a 40 ans et plus

[Inharime]

qu'attends tu pour acheter le fig pour le mettre au toilettes et faire des économies ?

ça se faisait (pas qu'avec le fig) il y a 40 ans et plus

Non merci car, et pour plagier un humoriste, je ne veux pas avoir les mains sales et la nausée...

[Invité Fabr]

Et pourtant entre le PQ après usage et le Figaro avant lecture, y a t'il une telle différence? :Smiley_39:

Ce que le classieux perd, l'humour salace le gagne....

Un autre humoriste avait dit... " je vous lit d'un derrière distrait.."

Fabrice

[Rail cassé]

J'savais pas que les moutons pouvaient être atteint de cette maladie! hic! ( j'sais pas écrire " ski aux freine s' y ")