Sondage A Bord

[Fripounet4]

mdrmdr Bonjour

Deja je vous remerci de prendre toujour grand soin,

a repondre a mes question sur la sncf et j'aimerait si possible que vous me renseigner sur

celle ci, cet apres midi, dans le tgv nantes paris, j'ai eue droit comme tout les autre passager a la distribution d'un sondage commandé par la sncf, par une personne.

Je voulait donc savoir si cette pratique est courante, et si la sncf employe directement ces personne, ou si une société tiers s'en charge, ainsi, a bord du train, quel est le statut de cette personne, simple passager? personnel sncf?

Voila, merci d'avance pour vos reponse

Kiss

PS: Kriss44 a disparu du forum? et d'msn? une info? :)

[assouan]

La Sncf réalise régulièrement des études dans les trains, en gare, etc... sur des sujets divers et variés.

Tous les ans par exemple, on mesure la satisfaction des clients (ISC Indicateurs de satisfaction de la clientèle) sur les mêmes points (ce train est propre, cette gare est bien éclairée, j'ai été correctement renseigné, etc... etc...) pour voir les évolutions d'années en années et, éventuellement, corriger le tir ou changer des choses...

Ces études sont, habituellement, réalisées par les grandes boîtes type Sofres, Ipsos, etc... Ce sont leurs enquêteurs (extérieurs à la sncf donc) qui recueillent l'avis des voyageurs.

[zoreglube]

La Sncf réalise régulièrement des études dans les trains, en gare, etc... sur des sujets divers et variés.

Tous les ans par exemple, on mesure la satisfaction des clients (ISC Indicateurs de satisfaction de la clientèle) sur les mêmes points (ce train est propre, cette gare est bien éclairée, j'ai été correctement renseigné, etc... etc...) pour voir les évolutions d'années en années et, éventuellement, corriger le tir ou changer des choses...

Ces études sont, habituellement, réalisées par les grandes boîtes type Sofres, Ipsos, etc... Ce sont leurs enquêteurs (extérieurs à la sncf donc) qui recueillent l'avis des voyageurs.

Salut ,

Et à la suite de ces sondages , il y a quelques evolutions au niveau de la maintenance pour

s'approcher ou réaliser le plus possible ,des souhaits des voyageurs par exemple

par la création d'un examen ECC périodique à 6 jours , et le remplacement systématique

des couvercles WC pour les rames ne passant pas de suite en rénovation .

[Léman-Express]

J'ai répondu à un sondage en gare d'Annemasse, les questions portaient sur l'état de la gare, la signalétique, l'accueil par le personnel etc... et des remarques que l'on pouvait rajouter.

Dommage que je n'ai pas eu ce questionnaire en "gare" de Valleiry....

Pas de distributeur automatique, pas de composteur, quais minablement courts, desserte minimale.... mais je l'utilise quand même car c'est moins loin que St Julien okok