Voyages-sncf

[Invité ____]

lotrela

Jeudi 12 avril, Jérôme débute sa journée par un jeu concours sur le site voyages-sncf.com. C'est une loterie organisée à l'occasion du lancement du TGV-Est. Le jeune homme gratte... et gagne un appareil photo numérique Kodak d'une valeur de 200 euros. Aussitôt après, il reçoit un mail de confirmation pour le féliciter et confirmer son gain. Mercredi 18 avril, il reçoit un nouveau courrier de la société voyages-sncf.com : pas de chance, il n'a pas gagné. Enfin si, mais c'est une erreur.

Car dans la nuit de mercredi 11 à jeudi 12 avril, sur le site de l'agence de voyages, c'était un peu comme chez Jacques Martin : tout le monde gagnait. Résultat, en quelques heures, ce sont entre 500 et 600 personnes qui ont joué et toutes gagné le fameux appareil photo. Certains ayant flairé le bon coup et joué plusieurs fois de suite gagnant à tous les coups.

Lots de consolation

"Il s'agit d'une erreur humaine chez notre prestataire extérieur en charge de l'hébergement du jeu. A partir de 2h du matin, le serveur est resté bloqué sur la réponse gagnante", a expliqué Christophe Léon, directeur marketing de voyages-sncf.com à LCI.fr. Théoriquement, un seul gagnant était prévu chaque jour pour ce jeu gratuit où il était possible de gagner, des appareils photos donc, mais aussi des allers-retours en TGV, des lecteurs MP3 un an de voyages en train. Avant de lancer le jeu le 2 avril, un huissier avait tiré au sort un horaire différent pour chaque jour. Le premier joueur à tenter sa chance après cet horaire se voyait couronné de succès.

Mais ce soir-là, tout le monde a gagné alors qu'il n'y avait qu'un seul appareil photo à gagner. "C'est la première fois qu'un tel problème nous arrive et nous ne pouvions pas raisonnablement offrir 800 appareils photo suite à cette erreur alors qu'il n'y en avait que 21 à gagner sur toute la durée du concours", estime le directeur marketing.

"Bonne foi"

Un avis que ne partage pas Jérôme qui ne se satisfait pas du lot de consolation proposé par l'agence de voyages : "Elle nous propose une clé USB ou un bon d'achat de 30 euros à faire valoir sur un achat d'au minimum 100 euros sur leur site. C'est inadmissible", juge le jeune homme déçu. Il ne compte d'ailleurs pas en rester là. "J'ai contacté une association de consommateurs qui m'a dit que j'étais dans mon droit et m'a orienté vers la répression des fraudes". Le jeune homme le confesse, il n'a pas envie "de se laisser faire".

"Il faut remettre les choses dans leur contexte : c'est un jeu gratuit, nous avons eu un problème chez notre prestataire, nous en sommes désolés et nous avons voulu faire un geste commercial en leur proposant des lots de compensation", estime Christophe Léon.

http://neufportail.lci.fr/infos/economie/a...ont-gagne-.html

Modifié 20 avril 2007 par ____

[ororboss]

Moi je joue tous les jours, et je gagne pas. Même pas en faux!

[nicopasta]

Jeudi 12 avril, Jérôme débute sa journée par un jeu concours sur le site voyages-sncf.com. C'est une loterie organisée à l'occasion du lancement du TGV-Est. Le jeune homme gratte... et gagne un appareil photo numérique Kodak d'une valeur de 200 euros. Aussitôt après, il reçoit un mail de confirmation pour le féliciter et confirmer son gain. Mercredi 18 avril, il reçoit un nouveau courrier de la société voyages-sncf.com : pas de chance, il n'a pas gagné. Enfin si, mais c'est une erreur.

Car dans la nuit de mercredi 11 à jeudi 12 avril, sur le site de l'agence de voyages, c'était un peu comme chez Jacques Martin : tout le monde gagnait. Résultat, en quelques heures, ce sont entre 500 et 600 personnes qui ont joué et toutes gagné le fameux appareil photo. Certains ayant flairé le bon coup et joué plusieurs fois de suite gagnant à tous les coups.

Lots de consolation

"Il s'agit d'une erreur humaine chez notre prestataire extérieur en charge de l'hébergement du jeu. A partir de 2h du matin, le serveur est resté bloqué sur la réponse gagnante", a expliqué Christophe Léon, directeur marketing de voyages-sncf.com à LCI.fr. Théoriquement, un seul gagnant était prévu chaque jour pour ce jeu gratuit où il était possible de gagner, des appareils photos donc, mais aussi des allers-retours en TGV, des lecteurs MP3 un an de voyages en train. Avant de lancer le jeu le 2 avril, un huissier avait tiré au sort un horaire différent pour chaque jour. Le premier joueur à tenter sa chance après cet horaire se voyait couronné de succès.

Mais ce soir-là, tout le monde a gagné alors qu'il n'y avait qu'un seul appareil photo à gagner. "C'est la première fois qu'un tel problème nous arrive et nous ne pouvions pas raisonnablement offrir 800 appareils photo suite à cette erreur alors qu'il n'y en avait que 21 à gagner sur toute la durée du concours", estime le directeur marketing.

"Bonne foi"

Un avis que ne partage pas Jérôme qui ne se satisfait pas du lot de consolation proposé par l'agence de voyages : "Elle nous propose une clé USB ou un bon d'achat de 30 euros à faire valoir sur un achat d'au minimum 100 euros sur leur site. C'est inadmissible", juge le jeune homme déçu. Il ne compte d'ailleurs pas en rester là. "J'ai contacté une association de consommateurs qui m'a dit que j'étais dans mon droit et m'a orienté vers la répression des fraudes". Le jeune homme le confesse, il n'a pas envie "de se laisser faire".

"Il faut remettre les choses dans leur contexte : c'est un jeu gratuit, nous avons eu un problème chez notre prestataire, nous en sommes désolés et nous avons voulu faire un geste commercial en leur proposant des lots de compensation", estime Christophe Léon.

http://neufportail.lci.fr/infos/economie/a...ont-gagne-.html

Quelle bande d'incapables sur ce site, il ne marche JAMAIS comme il faut...

Pour une fois je suis du coté des clients, quelqu'un a fait une connerie (une grosse meme) il faut qu'il assume controleursncf

[thesofasurfer]

Quelle bande d'incapables sur ce site, il ne marche JAMAIS comme il faut...

Pour une fois je suis du coté des clients, quelqu'un a fait une connerie (une grosse meme) il faut qu'il assume

Sincérement, j'utilise régulièrement ce site depuis qu'il existe et il est très performant et rarement en carafe...

Les autres sites de prestations de voyage ont egalement , de temps a autre, des défaillances...

Pour ce qui est des lots, c'est clair qu'il vaut mieux les donner aux gagnats mais ce n'est pas a la SNCF de le faire étant donné que c'est la faute du prestataire du site web.

La SNCF peut aussi se retourner contre son prestataire si son image est ternie par cette afffaire.

Modifié 22 avril 2007 par thesofasurfer

[luxemburg]

Il ferait mieux de leur donner leur appareil, car bientot il va falloir leur rembourser les frais de justice en sus.

Quelle publicité négative pour quelques milliers d'euros!!! controleursncf

[cyclodocus]

Il ferait mieux de leur donner leur appareil, car bientot il va falloir leur rembourser les frais de justice en sus.

Quelle publicité négative pour quelques milliers d'euros!!!

tout à fait

ils ont joué

ils ont gagné (courriel le signifiant)

au tribunal ça fait pas un pli

après c'est à l'organisateur à se retourner contre le concepteur du programme qui ne sait pas faire de soustraction (1 à gagner moins un gagné reste zéro !)

[ororboss]

Moi je trouve que ce site rame beaucoup, outre le ramage habituel de mon ordi et de ma connexion.

C'est pas génial!

[Clément83]

Jeudi 12 avril, Jérôme débute sa journée par un jeu concours sur le site voyages-sncf.com. C'est une loterie organisée à l'occasion du lancement du TGV-Est. Le jeune homme gratte... et gagne un appareil photo numérique Kodak d'une valeur de 200 euros. Aussitôt après, il reçoit un mail de confirmation pour le féliciter et confirmer son gain. Mercredi 18 avril, il reçoit un nouveau courrier de la société voyages-sncf.com : pas de chance, il n'a pas gagné. Enfin si, mais c'est une erreur.

Car dans la nuit de mercredi 11 à jeudi 12 avril, sur le site de l'agence de voyages, c'était un peu comme chez Jacques Martin : tout le monde gagnait. Résultat, en quelques heures, ce sont entre 500 et 600 personnes qui ont joué et toutes gagné le fameux appareil photo. Certains ayant flairé le bon coup et joué plusieurs fois de suite gagnant à tous les coups.

Lots de consolation

"Il s'agit d'une erreur humaine chez notre prestataire extérieur en charge de l'hébergement du jeu. A partir de 2h du matin, le serveur est resté bloqué sur la réponse gagnante", a expliqué Christophe Léon, directeur marketing de voyages-sncf.com à LCI.fr. Théoriquement, un seul gagnant était prévu chaque jour pour ce jeu gratuit où il était possible de gagner, des appareils photos donc, mais aussi des allers-retours en TGV, des lecteurs MP3 un an de voyages en train. Avant de lancer le jeu le 2 avril, un huissier avait tiré au sort un horaire différent pour chaque jour. Le premier joueur à tenter sa chance après cet horaire se voyait couronné de succès.

Mais ce soir-là, tout le monde a gagné alors qu'il n'y avait qu'un seul appareil photo à gagner. "C'est la première fois qu'un tel problème nous arrive et nous ne pouvions pas raisonnablement offrir 800 appareils photo suite à cette erreur alors qu'il n'y en avait que 21 à gagner sur toute la durée du concours", estime le directeur marketing.

"Bonne foi"

Un avis que ne partage pas Jérôme qui ne se satisfait pas du lot de consolation proposé par l'agence de voyages : "Elle nous propose une clé USB ou un bon d'achat de 30 euros à faire valoir sur un achat d'au minimum 100 euros sur leur site. C'est inadmissible", juge le jeune homme déçu. Il ne compte d'ailleurs pas en rester là. "J'ai contacté une association de consommateurs qui m'a dit que j'étais dans mon droit et m'a orienté vers la répression des fraudes". Le jeune homme le confesse, il n'a pas envie "de se laisser faire".

"Il faut remettre les choses dans leur contexte : c'est un jeu gratuit, nous avons eu un problème chez notre prestataire, nous en sommes désolés et nous avons voulu faire un geste commercial en leur proposant des lots de compensation", estime Christophe Léon.

http://neufportail.lci.fr/infos/economie/a...ont-gagne-.html

Ben la vache! J'avais pas entendu parler de celle la!

Je suis du côté des clients, il est vrai qu'ils ont eu un mel leur signifiant qu'ils avaient gangé. Je serais pour le fait que l'hebergeur du site offre un lot à chaque personne ayant recu ce mel.

Quand au site voyagessncf.com, bon nombre de clients s'en plaignent.